En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos en nuestro comercio electrónico.

1. DERECHO DE RETRACTO

1.1 Definición

El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de devolver un producto sin expresión de causa y obtener la devolución del dinero pagado.

1.2 Plazo para ejercer el derecho

• 5 días hábiles contados desde la entrega del producto
• 30 días calendario para productos o servicios adquiridos por fuera del establecimiento comercial o a distancia

1.3 Productos excluidos del derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, NO aplica el derecho de retracto para:

• Productos perecederos
• Productos de uso personal (ropa interior, productos de higiene personal)
• Productos hechos a la medida o personalizados
• Software descargable o productos digitales
• Productos cuyo empaque o sello de seguridad haya sido violado
• Servicios ya prestados en su totalidad

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

2.1 Estado del producto

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:

• Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso
• Conservar su empaque original intacto y sin daños
• Mantener todos los sellos de seguridad sin violar
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentos originales
• No presentar daño, deterioro o alteraciones imputables al consumidor
• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento básico

IMPORTANTE: El derecho de retracto NO aplica si el producto ha sido usado, dañado o alterado por causa imputable al consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2.2 Proceso de devolución

1. Contacto inicial: El consumidor debe comunicar su intención de ejercer el derecho de retracto a través de nuestros canales oficiales
2. Confirmación: Recibirá instrucciones detalladas para proceder con la devolución
3. Envío: El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios que lo recibió
4. Verificación: Una vez recibido, verificaremos minuciosamente el estado del producto

2.3 Verificación y aprobación

• Nos reservamos el derecho de inspeccionar exhaustivamente el producto devuelto
• Si el producto presenta signos de uso, daño o deterioro imputable al consumidor, la devolución será RECHAZADA
• Si faltan accesorios, empaques o documentos originales, la devolución será RECHAZADA
• Solo procederemos con el reembolso una vez aprobada la verificación
• En caso de rechazo, el producto será devuelto al consumidor a su costo

2.3 Costos de devolución

Los gastos de transporte y logística para la devolución correrán por cuenta del consumidor, excepto cuando:

• El producto llegue defectuoso o dañado
• Se haya enviado un producto diferente al solicitado
• Exista error imputable a nuestra empresa

3. REEMBOLSOS

3.1 Plazo para reembolso

Conforme a la Ley 2439 de 2024, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho de retracto y cumplió con sus obligaciones.

3.2 Método de reembolso

• El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
• Si esto no es posible, se acordará con el consumidor un método alternativo
• No se cobrará ninguna comisión adicional por el reembolso

3.3 Valor del reembolso

Se reembolsará el 100% del valor pagado por el producto, incluyendo los costos de envío originales (cuando el envío haya sido gratuito o cuando la devolución sea por causa imputable a nosotros).

4. GARANTÍAS

4.1 Garantía legal

Todos nuestros productos de ropa deportiva cuentan con garantía legal mínima de 1 año a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

4.2 Qué SÍ cubre la garantía:

• Defectos de fabricación (costuras defectuosas, descosidos prematuros)
• Fallas en materiales (roturas de telas sin causa justificada, decoloración anormal)
• Defectos en accesorios (cierres, botones, elásticos que fallen prematuramente)
• Problemas de calidad, idoneidad y seguridad del producto
• Defectos que impidan el uso normal del producto

4.3 Qué NO cubre la garantía:

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Desgaste normal por uso: Decoloración gradual, pérdida natural de elasticidad, desgaste por fricción normal
• Daños por mal uso: Uso inadecuado del producto (ej: usar ropa de gimnasio para actividades extremas no recomendadas)
• Cuidado inadecuado: Daños causados por no seguir las instrucciones de lavado, secado o almacenamiento
• Lavado incorrecto: Decoloración, encogimiento o daños por usar detergentes agresivos, temperaturas inadecuadas o centrifugado excesivo
• Daños accidentales: Roturas, manchas, quemaduras o daños causados por el usuario
• Modificaciones: Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
• Desgaste por actividades específicas: Daños causados por deportes de contacto, superficies abrasivas o uso profesional intensivo (cuando el producto no esté diseñado para tal fin)
• Mal almacenamiento: Daños por humedad, hongos, plagas o almacenamiento inadecuado
• Uso comercial intensivo: Cuando la prenda se usa con fines comerciales o de manera más intensa que el uso personal normal

4.4 Condiciones para hacer efectiva la garantía:

• Presentar comprobante de compra (factura, orden de pedido)
• El producto debe presentar el defecto dentro del período de garantía
• El defecto debe ser evidente y no causado por mal uso
• La prenda debe conservar las etiquetas originales cuando sea posible

4.5 Defectos de calidad, idoneidad y seguridad

Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor puede:

• Solicitar reparación gratuita
• Solicitar cambio del producto
• Solicitar devolución del dinero
• Solicitar rebaja proporcional del precio

5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibe un producto dañado o defectuoso:

1. Reporte el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
2. Proporcione evidencia fotográfica del daño
3. Conserve el producto y empaques originales
4. Nosotros asumiremos todos los costos de devolución y envío del reemplazo

6. CASOS ESPECIALES

6.1 Falta de entrega o demora

Si el producto no es entregado en el plazo acordado, el consumidor puede:

• Solicitar el cumplimiento de la entrega
• Resolver el contrato y solicitar devolución del dinero en 15 días calendario

6.2 Productos sin inventario

Si después de la compra se determina falta de inventario, se ofrecerá:

• Producto equivalente o superior sin costo adicional
• Devolución completa del dinero en 15 días calendario

7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO

7.1 Canales de atención

• Correo electrónico: info@ironteam.com.co
• Teléfono: 57 305 2425815
• WhatsApp: 57 305 2425815

7.2 Información requerida

Al contactarnos, proporcione:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Descripción detallada del producto
• Fotografías (si aplica)

8. AUTORIDAD DE CONTROL

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para conocer las reclamaciones de los consumidores. Puede presentar sus quejas a través de:

• Página web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 018000 910 165

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer sus derechos como consumidor, puede contactarnos:

IRONTEAM

• Correo electrónico: info@ironteam.com.co
• Teléfono: 57 305 2425815
• WhatsApp: 57 305 2425815
• Dirección: carrera 28D2 #72F3A-32
• Horario de atención: De lunes a viernes de 8am a 1pm y de 2pm a 5pm.

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Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a nuestros usuarios.